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第四章我们提到了创业需要制定出可行的目标和计划,但目标和计划的制定不是凭空想出来的,而是要有根据地预测。第一步,就是做好市场调查。在国外,任何一项工作的实施,必须以市场调查为前提。如果企业在经过充分、大量的市场调查后,做出一个符合调查结论的营销决策,却不幸在实践中失败了,企业的领导人会耸耸肩,认为他很不幸,然后重新去寻找解决问题的方法。相反,如果未经过市场调查,单凭经验、感觉、判断等做出营销决策并实施,不论成败与否,这个人立即可以卷铺盖走人了。由此可见市场调查在制定决策过程中的重要地位,这也是每一位创业者都要铭记在心的。案例分析患难好像同船渡,不齐心就会翻船,富贵之后,更多的诱惑在面前,好多事情开始变得微妙。企业也是一样,创业的时候有盼头,大家齐心干,有点甜头的时候,大家都想着像猪八戒那样分行李。大部分人是善良的,所以在患难之中坚定的相互扶持不是难事,但更多的人是充满欲望的,所以在富贵之后,没有几个人能按捺住心中滋生的浮躁。客户满意度已经成为基本的市场营销理念,并日益为很多企业所津津乐道,因此企业经常定期进行满意度调查,但问题是:有的调查发现,65%~85%的已经流失的客户说他们满意或非常满意。这并不是说满意度不重要,满意度是必需的。但是最令人关注的应该是不满意度。根据美国消费者事务办公室的调查,90%~98%的不满意消费者从不抱怨,他们仅仅是转到另外一家。不满意肯定就会转向别家,而满意却不一定就保证忠诚。同时,银行也设置了以存单、国库券、保单、个人信用等信贷资源为质押的个人贷款。目前较普遍的是存单、国库券质押。存单质押贷款的起点一般为5000元,每笔贷款不超过质押面额的80%,在银行网点当天即可取得贷款。国债质押贷款的起点为5000元,每笔贷款不超过质押国债面额的90%;贷款期限最长一般不超过凭证式国债的到期日,若用不同期限的多张凭证式国债作质押,以距离到期日最近者确定贷款期限。另外,如果征得亲友的书面同意,并同时出示本人和亲友的有效身份证件,还可以用亲友的凭证式国债办理质押贷款。

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